개인정보 처리방침

리프트(주)(이하 ‘회사’)은(는) 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

이 개인정보처리방침은 2025년 12월 15일부터 적용됩니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

‘회사’은(는) 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 컨설팅 및 운영 전략 수립
   B2B 계약을 체결한 기업고객의 조직 구조와 요구사항을 파악하고, 계약서 작성·관리, 고객사별 CTI/CRM 계정 수동 발급, 권한 정책 정의, 서비스 이용 이력 분석을 위해 기업 기본정보, 계약 문서, 담당자 식별정보, 접속 기록을 수집·활용합니다.
   (1) 고객사와 계약 체결  (2) 리프트가 CTI/CRM 계정을 수동 등록  (3) 고객사 CTI/CRM 관리자가 내부 구성원 계정을 생성하고 인증 정보를 전달합니다.
2. 인프라 구축 및 통합 서비스 제공
   통신망 구성, IVR/CTI/CRM 연동, 장비·솔루션 납품 및 유지보수, API 기반 업무 자동화 과정에서 시스템 계정, 담당자 연락처, 계약·청구·정산 정보, 서비스 계정 생성·본인확인 데이터, 고객 요청 내역과 처리 기록을 처리합니다.
3. 고객 커뮤니케이션 및 대기열 관리
   스마트 콜백 예약, 알림톡 발송, 대기열 분산 운영, 상담 히스토리 동기화, 각종 고지·통지 발송을 위해 고객 식별정보, 선호 채널, 통화 이력, 상담 예약 정보, 대기 상태 데이터를 활용합니다.
4. 운영 성과 분석 및 보고
   상담 인입·처리량, SLA 준수율, 고객 만족도 등 운영 지표와 로그를 분석하여 성과 리포트, 통계, 맞춤형 개선 인사이트를 제공하기 위해 비식별·통계 정보를 활용합니다.
5. 고객지원 및 파트너 커뮤니케이션
   기업고객 및 파트너사의 문의 확인, 기술지원, 서비스 개선 제안, 계약·정책 변경 공지, 기술 웨비나/세미나 안내 등 B2B 협업 커뮤니케이션을 위해 필요한 담당자 연락처, 직책, 서비스 이용 기록을 처리합니다.

회사는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 법령에 따른 의무 이행 또는 정보주체의 명시적 동의가 있는 경우에 한해 그 범위 내에서만 활용합니다. 이용 목적이 추가되거나 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 통지와 동의를 거칩니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
   • 계약·계정 발급 및 관리: 고객사와의 계약 기간 및 정산 완료 시까지, 또는 법령상 별도 의무기간까지
     1) 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
     2) 계약 해지 후에도 채권·채무관계가 잔존하는 경우에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
   • 서비스 제공 및 기술지원: 솔루션 운영, 유지보수, 기술지원 완료 시까지. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지
     1) 「통신비밀보호법」 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
     - 가입자 전기통신일시, 개시·종료시간, 상대방 가입자번호, 사용도수, 발신기지국 위치추적자료 : 1년
     - 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

위 기간이 경과하더라도 관계 법령(예: 상법, 전자금융거래법, 국세기본법 등)에 따라 회계 감사, 분쟁 해결, 세무 신고를 위해 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 별도로 분리 보관하며, 그 외의 용도에는 이용하지 않습니다.

제3조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 최소한의 개인정보만을 수집하며, 항목과 목적은 아래와 같습니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공에 관한 사항)

1. 회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

   제공받는 자	이용 목적	제공 항목	보유·이용기간
   코나아이 주식회사	만족도조사 결과 제공 및 분석	이름, 휴대폰 번호, 만족도조사 결과, CI, 생년월일, 성별	회원탈퇴 후 6개월 또는 관련 법령 기간까지
   더한옥헤리티지	만족도조사 결과 제공 및 서비스 개선	이름, 휴대폰 번호, 만족도조사 결과, CI, 생년월일, 성별	회원탈퇴 후 6개월 또는 관련 법령 기간까지

   • 서비스 제공 또는 기술지원 과정에서 고객사의 서면 요청이 있고 계약 범위 내에서 필요한 경우
   • 통합 행사를 공동 주최하거나 기술 세미나·만족도 조사 등 고객 커뮤니케이션을 위해 최소 정보가 필요한 경우
   • 사전 고지 및 동의를 거친 후 기타 법령상 허용되는 범위 내에서 이용 목적이 명확한 경우

   아래와 같은 법령상 사유가 있는 경우에는 정보주체의 사전 동의 없이도 관계 기관에 정보를 제공할 수 있습니다.
   A. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
   B. 관계법령에 의하여 국가기관으로부터 요구받은 경우
   C. 범죄에 대한 수사 목적이 있거나, 정보통신윤리위원회 등 관계 기관의 요청이 있는 경우
   D. 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

제5조 (개인정보처리의 위탁에 관한 사항)

1. 회사는 B2B 서비스 제공의 연속성과 안전성을 확보하기 위하여 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

   수탁자	위탁업무	연락처
   Amazon Web Service	데이터 보관 및 전산시스템 운용·관리	aws-korea-privacy@amazon.com
   주식회사 카카오(알림톡)	대기열 알림톡 발송, 만족도 조사 발송, 통화 요약 발송, 서비스 이용 안내 발송	1577-3754
   카카오	이용자 식별 및 본인 확인, 고객사 CTI/CRM 계정 관리 지원	1577-3754
   (주)엠앤와이즈	각종 고지 사항 문자 발송	02-865-4210
   (주)에스엠티앤티	각종 고지 사항 문자 발송	1566-6639
   에스케이브로드밴드 주식회사	각종 고지 사항 문자 발송	1877-7000

2. 회사는 위탁계약 체결시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제6조 (개인정보의 국외이전)

회사는 이용자의 개인정보를 국외의 다른 사업자 또는 해외 법인에게 이전하거나 제공하지 않습니다.

제7조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
   1. 파기절차
   회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
   2. 파기방법
   전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 백업 시스템에 저장된 정보는 별도 분리 영역에 격리한 뒤 즉시 덮어쓰기하여 복구가 불가능하도록 처리합니다.

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다.이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 기록 관리 : 접속 로그 및 처리 이력의 위·변조 방지, 이상 행위 탐지와 통지 절차 마련
4. 인적 통제 : 개인정보 취급자의 최소화 및 권한 분리, 직무 변경 시 즉시 권한 회수
5. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제10조 (개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
   가. 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
   나. 쿠키의 설치•운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
   다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조 (행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항)

회사는 온라인 맞춤형 광고 등을 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다. 향후 행태정보 수집이 필요한 기능을 도입할 경우, 수집 항목·이용 목적·보유 기간·거부 방법 등을 본 방침과 별도 동의를 통해 사전에 안내하겠습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자에 관한 사항)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
   
   ▶ 개인정보 보호책임자
   성명 : 장기려
   연락처 : 070-4022-3109 또는 kr@rift.im
   
2. 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조 (개인정보의 열람청구를 접수·처리하는 부서)

정보주체는 ｢개인정보 보호법｣ 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
회사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
부서명 : 개발팀
담당자 : 남궁선
연락처 : 070-4022-3109 또는 nks@rift.im

제14조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

「개인정보보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대 하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

※ 행정심판에 대해 자세한 사항은 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.

제15조 (개인정보 처리방침 변경)

1. 이 개인정보처리방침은 2025년 12월 15일부터 적용됩니다.
2. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
   - 해당사항 없음 (신규 제정)