서비스 이용약관

제 1 조 (목적)

본 약관은 리프트(주)(이하 “회사”)가 제공하는 컨설팅·CTI/CRM 구축·통신 및 소프트웨어 통합 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 “회사”와 “고객”(또는 “고객사”) 간 권리·의무 및 책임사항을 명확히 함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

  1. “서비스”란 고객 맞춤형 컨택센터 컨설팅, CTI/CRM 구축·운영, 통신망 및 IVR/알림톡 연동, API 기반 업무 자동화, 모니터링·리포팅 SaaS 등 “회사”가 제공하는 일체의 제품과 전문 서비스를 의미합니다.
  2. “고객” 또는 “고객사”란 “회사”와 이용계약을 체결하고 서비스를 구매하거나 사용할 권한을 부여받은 법인 또는 이에 준하는 단체를 말합니다.
  3. “관리자”는 고객이 지정하여 CTI/CRM 계정 생성·권한 부여·통합 설정 등을 수행하는 책임자이며, 관리자에 의해 초대된 “사용자”는 고객 조직 내에서 서비스 기능을 이용할 수 있는 임직원·협력 인력을 말합니다.
  4. “작업 범위(SOW)”는 견적서, 주문서, 서비스 제안서 등 개별 문서에 명시된 기능·기간·요율·전달물 등을 의미하며, 본 약관과 모순될 경우 당사자 서명이 포함된 문서가 우선합니다.
  5. 기타 본 조에 규정되지 아니한 용어는 관련 법령, 개별 약정 또는 상관례에 따릅니다.

제 3 조 (약관의 게시와 개정)

  1. “회사”는 본 약관을 홈페이지에 게시하거나 계약서와 함께 교부하여 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
  2. 관련 법령 개정 또는 서비스 정책 변경이 필요한 경우 “회사”는 약관을 개정할 수 있으며, 개정 내용과 시행일 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 변경 시 30일 전)부터 공지합니다.
  3. 공고기간 내 별도의 서면 해지 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
  4. 고객이 개정 내용에 동의하지 않을 경우 시행일 이전까지 계약을 해지할 수 있습니다.

제 4 조 (이용계약의 체결)

  1. 이용계약은 견적·주문서·마스터서비스계약(MSA) 등 서면 동의, 전자 서명, 전자우편 승인 등으로 체결되며, 필요 시 본인확인을 위해 사업자등록증·위임장 등 추가 자료를 요구할 수 있습니다.
  2. “회사”는 고객의 신용 상태, 정보보호 요구사항 충족 여부, 제공 중인 타 고객과의 이해 충돌 등을 검토하여 계약 체결 여부를 결정합니다.
  3. 만 14세 미만 개인, 거짓 정보 제출, 불법적 이용 목적, 기술 또는 규정상 서비스 제공이 어려운 경우 등에는 계약 체결을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다.
  4. 계약 체결 이후라도 고객이 약정된 대금을 기한 내 지급하지 않거나, 법령·약관을 위반한 사실이 확인되면 “회사”는 서비스 제공을 중단하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제 5 조 (서비스 범위)

  1. “회사”는 컨택센터 운영 컨설팅, 데이터 분석, CTI/CRM/IVR 구축, 알림톡·콜백 솔루션, API 연동을 통한 업무 자동화, 모니터링 대시보드, 기술 지원 및 교육 등을 제공합니다.
  2. 고객과 합의된 SOW 또는 주문서에 개별 기능, SLA, 투입 인력, 산출물, 보안 요구사항을 명시하며, 본 약관에서 다루지 않는 세부 사항은 개별 문서가 우선합니다.
  3. 제3자 클라우드, 통신사, 메시징 사업자, 결제 사업자 등이 제공하는 서비스는 각각의 약관과 정책이 추가 적용됩니다.

제 6 조 (계정 발급 및 관리)

  1. 관리자 계정은 고객사가 지정한 담당자의 요청에 따라 “회사”가 CTI/CRM 시스템에 수동 발급하며, 관리자는 내부 정책에 따라 사용자 계정을 생성·승인·삭제합니다.
  2. 관리자 및 사용자는 계정과 인증정보(OTP, API 키 포함)를 안전하게 관리해야 하며, 공유·양도·도용이 금지됩니다.
  3. 계정 정보 변경 또는 권한 철회가 필요할 경우, 고객은 즉시 “회사”에 통보하거나 관리자 화면을 통해 조치해야 하며, 지연으로 발생하는 손해는 고객의 책임입니다.

제 7 조 (이용요금 및 지불조건)

  1. 서비스 이용료는 견적서·주문서·계약서에 따라 산정되며, 정액형 구독료, 사용자 수 기반 과금, 프로젝트별 고정비 또는 사용량 기반 요율 등으로 구성될 수 있습니다.
  2. “회사”는 계약서에 명시된 방법(세금계산서, 카드, 선급·후급 등)으로 청구하며, 고객은 청구서 수령일로부터 약정된 기한 내 대금을 지급해야 합니다.
  3. 미납 시 “회사”는 연체 이자를 청구하거나 서비스 이용을 제한·중단할 수 있으며, 2회 이상 연체될 경우 계약을 해지하고 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제 8 조 (서비스 제공 및 유지보수)

  1. “회사”는 계약서 또는 SLA에서 정한 가용성·응답시간·수정 또는 패치 제공 범위를 준수하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
  2. 정기 점검, 긴급 장애 복구, 클라우드 사업자·통신사 장애 등으로 일시적 중단이 발생할 수 있으며, 가능한 한 사전 공지하거나 사후에 통지합니다.
  3. 신규 버전이나 기능이 배포될 경우, “회사”는 변경 내역과 호환성 영향도를 고객에게 안내합니다.
  4. 무료로 제공되는 베타 기능·파일럿은 언제든지 변경·중단될 수 있으며, 법령상 요구되는 경우가 아니면 별도 보상을 하지 않습니다.

제 9 조 (기술 지원 및 협업)

  1. “회사”는 서비스 도입 및 운영과 관련하여 고객에게 관리자 교육, 기술 지원, 장애 예방 활동을 제공할 수 있으며, 지원 방식·시간·범위는 계약서 또는 운영 정책에 따릅니다.
  2. 정기 리포트, 운영 회의, 현장 컨설팅 등 협업 프로그램을 제공할 수 있으며, 고객은 협업 일정에 필요한 정보를 적시에 제공하고 회의록, 개선안 등을 상호 확인하여야 합니다.
  3. 베타 기능, 공동 연구, 마케팅 캠페인 등의 협업 프로젝트에 참여할 경우 별도의 합의서를 체결하고, 프로젝트 산출물·노하우·성과 지표의 활용 범위를 명시합니다.

제 10 조 (고객의 의무)

  1. 고객은 서비스를 통해 처리되는 데이터에 대한 적법한 권리를 보유해야 하며, 개인정보, 통신자료, 고객정보 등을 제공할 때 필요한 동의·고지를 직접 확보해야 합니다.
  2. 고객은 서비스 이용 목적 외로 “회사”의 시스템을 역설계·불법 침투·모의해킹·리소스 과도 사용 등으로 방해해서는 안 되며, 제3자에게 재판매·임대·위임하려면 “회사”의 사전 서면 승인이 필요합니다.
  3. 법령·본 약관·공지사항을 준수하지 않아 발생하는 모든 책임과 비용은 고객이 부담합니다.

제 11 조 (데이터 보호 및 기밀 유지)

  1. “회사”는 개인정보 처리방침과 관련 법령을 준수하며, 데이터 암호화·접근통제·로그 모니터링 등 안전성 확보 조치를 시행합니다.
  2. 양 당사자는 상대방의 기술·영업·보안 관련 비밀정보를 제3자에게 공개하지 않고, 계약 목적 범위에서만 사용합니다.
  3. 법령 또는 수사기관 요구로 정보를 제공해야 할 때에는 가능한 범위에서 사전 통지하고, 최소한의 자료만 제공합니다.

제 12 조 (제3자 서비스 및 연동)

  1. 알림톡, 문자, 통신회선, 결제, AI, 데이터베이스 등 제3자 솔루션 연동이 필요한 경우 해당 사업자의 약관·요율이 추가 적용되며, 약관·정책·가격 변경에 따라 서비스 내용이 달라질 수 있습니다.
  2. 고객은 제3자 솔루션 이용 조건을 확인하고 필요한 계약 체결·대금 지급을 직접 수행해야 하며, “회사”는 각 공급자의 서비스 중단·장애에 대해 합리적 범위 내에서만 대응합니다.

제 13 조 (지식재산권)

  1. “회사” 및 그 라이선스 제공자의 소프트웨어·UI·문서·브랜드·노하우 등에 대한 지식재산권은 전적으로 “회사”에 귀속되며, 고객은 계약 목적 범위 내 비독점적 사용권만 부여받습니다.
  2. 고객이 제공한 로고·컨텐츠·데이터 등은 고객에게 귀속되며, “회사”는 서비스 제공을 위해서만 사용할 수 있습니다.

제 14 조 (프로모션 및 공동 마케팅)

  1. “회사”는 고객의 사전 동의를 받아 공동 홍보, 레퍼런스 인터뷰, 세미나, 사례집 제작 등을 진행할 수 있으며, 고객은 해당 목적 범위에서 상호 로고·상표·캡처 화면 등을 사용할 수 있도록 허용합니다.
  2. 공동 마케팅을 통해 발송되는 메시지·광고·컨텐츠는 관련 법령과 고객의 내부 정책을 모두 준수해야 하며, 수신자 동의 획득과 클레임 대응 책임은 사전 약정에 따릅니다.
  3. 프로모션으로 제공되는 추가 혜택, 할인, 무료 이용 등은 명시된 기간 및 조건이 종료되면 자동 소멸되며, 이후에는 표준 요금 또는 개별 계약이 적용됩니다.

제 15 조 (계약 기간과 해지)

  1. 계약 기간은 주문서 또는 SOW에 명시하며, 별도 규정이 없다면 1년으로 간주합니다.
  2. 당사자 일방은 상대방이 약관 또는 계약을 중대하게 위반하고 30일 이내 시정하지 않을 경우 서면 통지로 계약을 해지할 수 있습니다.
  3. 고객이 해지를 요청하더라도 이미 제공된 서비스나 착수비·선투자 비용은 환불되지 않으며, 해지일까지 발생한 비용을 청구할 수 있습니다.

제 16 조 (서비스 변경 및 중단)

  1. 운영상·기술상 필요 시 “회사”는 제공 중인 기능을 추가·변경·중단할 수 있으며, 고객에게 합리적인 기간을 두고 통지합니다.
  2. 천재지변, 전쟁, 정부 규제, 통신 장애 등 불가항력으로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우 책임이 면제됩니다.

제 17 조 (손해배상 및 책임 제한)

  1. 당사자 일방이 본 약관 또는 계약을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 입은 손해를 배상합니다.
  2. 단, “회사”의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 간접·특별·결과적 손해, 예상 이익 손실, 데이터 복구 비용 등은 책임 범위에서 제외됩니다.
  3. “회사”의 누적 배상책임 한도는 고객이 최근 12개월 동안 지급한 이용료 총액을 초과하지 않습니다.

제 18 조 (분쟁 해결)

  1. 양 당사자는 서비스와 관련해 분쟁이 발생할 경우 우선 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
  2. 협의로 해결되지 않을 경우 “회사” 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속 관할로 합니다.

제 19 조 (권리 의무의 양도 금지)

고객은 “회사”의 사전 서면 동의 없이 본 약관상의 권리 또는 의무를 제3자에게 양도·위임하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 다만 “회사”는 인수·합병·분할 등 기업 구조 변경 시 고객에게 사전 통지 후 권리·의무를 승계할 수 있습니다.

제 20 조 (준거법)

본 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

제 21 조 (연락처 및 통지)

  • 상호 : 리프트(주)
  • 대표이사 : 안병준
  • 주소 : 경기도 용인시 기흥구 기흥로 58-1, 1811호
  • 대표전화 : 070-4022-3109
  • 문의 : rift@rift.im

본 약관은 2025년 12월 15일부터 적용됩니다.

제 22 조 (부칙)

  • 2025.12.09 약관 제정
  • 2025.12.15 약관 시행